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讓機(jī)器人陪你購(gòu)物是一種什么樣的體驗(yàn)?

作者: DANBACH 時(shí)間:2017-06-24 來源:丹巴赫機(jī)器人
摘要:電商的快速發(fā)展進(jìn)一步明確了大眾消費(fèi)者的概念區(qū)分:人們的日常購(gòu)物習(xí)慣越來越多依賴線上,而線下實(shí)體店購(gòu)物則更像是一種生活方式。所以零售商家基于滿足這樣的消費(fèi)心理與趨勢(shì)...

        電商的快速發(fā)展進(jìn)步明確了大眾消費(fèi)者的概念區(qū)分:人們的日常購(gòu)物習(xí)慣越來越多依賴線上,而線下實(shí)體店購(gòu)物則更像是種生活方式。所以零售商基于滿足這樣的消費(fèi)心理與趨勢(shì)近兩年不斷打磨自己的環(huán)境、商品和服務(wù),在提升服務(wù)體驗(yàn)方面下足功夫研究,經(jīng)過早期的單純用機(jī)器人做噱頭之后,零售商和機(jī)器人廠商都不約而同逐漸開始轉(zhuǎn)向關(guān)注零售場(chǎng)景下如何更好地為顧客提供服務(wù),機(jī)器人正是踩著這個(gè)時(shí)間節(jié)奏進(jìn)入到零售行業(yè)。

        商場(chǎng)機(jī)器人作為款服務(wù)機(jī)器人,深度思考了如何在各類零售場(chǎng)景下充分發(fā)揮機(jī)器人的特性,為顧客提供更便利、更有趣的服務(wù),在打造佳消費(fèi)體驗(yàn)的前提下,幫助商有效提升經(jīng)營(yíng)效益。以下就是機(jī)器人天中的主要工作內(nèi)容:
 ?、佼?dāng)顧客進(jìn)入或離開商場(chǎng)時(shí),機(jī)器人可以主動(dòng)迎客及送客,協(xié)助商場(chǎng)工作人員解答顧客問題,包括位置引導(dǎo)及各類商場(chǎng)基本問題咨詢。
 ?、谕ㄟ^智能硬件載體,機(jī)器人能向顧客推送商場(chǎng)實(shí)時(shí)購(gòu)物信息,并向顧客推薦其可能感興趣的熱銷商品,充當(dāng)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的角色。
 ?、凵虉?chǎng)客流量較低時(shí),機(jī)器人可以通過才藝表演和機(jī)智幽默的對(duì)話增強(qiáng)了顧客的參與感和互動(dòng)性,吸引顧客的同時(shí)也能拉高消費(fèi)頻次。
  ④在顧客排隊(duì)結(jié)賬或休息時(shí),機(jī)器人還可以推送二維碼、引導(dǎo)顧客關(guān)注商場(chǎng)信息,為商場(chǎng)獲客吸粉。
  ⑤可以利用顧客在商場(chǎng)的碎片時(shí)間,向顧客提供飲料或零食等小金額、需求頻度較高的商品購(gòu)買服務(wù)。
 ?、拊谟霸夯虿蛷d客流量較大時(shí),為顧客打印排隊(duì)碼號(hào),起到引導(dǎo)分流的作用。

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