電商的快速發(fā)展進(jìn)步明確了大眾消費(fèi)者的概念區(qū)分：人們的日常購(gòu)物習(xí)慣越來越多依賴線上，而線下實(shí)體店購(gòu)物則更像是種生活方式。所以零售商基于滿足這樣的消費(fèi)心理與趨勢(shì)近兩年不斷打磨自己的環(huán)境、商品和服務(wù)，在提升服務(wù)體驗(yàn)方面下足功夫研究，經(jīng)過早期的單純用機(jī)器人做噱頭之后，零售商和機(jī)器人廠商都不約而同逐漸開始轉(zhuǎn)向關(guān)注零售場(chǎng)景下如何更好地為顧客提供服務(wù)，機(jī)器人正是踩著這個(gè)時(shí)間節(jié)奏進(jìn)入到零售行業(yè)。

        商場(chǎng)機(jī)器人作為款服務(wù)機(jī)器人，深度思考了如何在各類零售場(chǎng)景下充分發(fā)揮機(jī)器人的特性，為顧客提供更便利、更有趣的服務(wù)，在打造佳消費(fèi)體驗(yàn)的前提下，幫助商有效提升經(jīng)營(yíng)效益。以下就是機(jī)器人天中的主要工作內(nèi)容：
　?、佼?dāng)顧客進(jìn)入或離開商場(chǎng)時(shí)，機(jī)器人可以主動(dòng)迎客及送客，協(xié)助商場(chǎng)工作人員解答顧客問題，包括位置引導(dǎo)及各類商場(chǎng)基本問題咨詢。
　?、谕ㄟ^智能硬件載體，機(jī)器人能向顧客推送商場(chǎng)實(shí)時(shí)購(gòu)物信息，并向顧客推薦其可能感興趣的熱銷商品，充當(dāng)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的角色。
　?、凵虉?chǎng)客流量較低時(shí)，機(jī)器人可以通過才藝表演和機(jī)智幽默的對(duì)話增強(qiáng)了顧客的參與感和互動(dòng)性，吸引顧客的同時(shí)也能拉高消費(fèi)頻次。
　　④在顧客排隊(duì)結(jié)賬或休息時(shí)，機(jī)器人還可以推送二維碼、引導(dǎo)顧客關(guān)注商場(chǎng)信息，為商場(chǎng)獲客吸粉。
　　⑤可以利用顧客在商場(chǎng)的碎片時(shí)間，向顧客提供飲料或零食等小金額、需求頻度較高的商品購(gòu)買服務(wù)。
　?、拊谟霸夯虿蛷d客流量較大時(shí)，為顧客打印排隊(duì)碼號(hào)，起到引導(dǎo)分流的作用。